찬의 세상살이

안녕하세요...이번주 시작을 알리는 월요일이 되었습니다..

대부분의 사람들이 월요일날 힘드실거라는 생각이 듭니다.

그래서 온라인 교육중에 좋은 내용이 있어 글을 올릴려고 합니다.

아래와 같이 좋은 매너를 갖도록 노력해보면 좋은 비즈니스 문화가 이루어질거라고 확신합니다.

즐거운 하루 되십시오.

발췌 : 메인비즈 사이버연수원 온라인 교육 중 '고객에게 사랑받는 비즈니스 매너'
        좋은 내용 정말로 감사하다는 말씀 드립니다.

0. 좋은 매너를 갖기 위한 형성 요소
   - 웃으면 복이 와요(첫인상, 친절, 표정)
   - 보면 인사하라(인사)
   - 자세를 바르게 하라(자세)
   - 말씨를 부드럽게 하라
   - 용모 복장을 갖춰 입어라

   - 명언 : 재승덕 하지 마라(재주가 덕을 넘게 하지 마라)
              소문만복래(웃는 표정이라면 복이 따라서 굴러 들어온다)

1. 호감주는 이미지는 사람을 부른다(첫인상)
   - 첫인상에 승부를 걸어라 
   - 좋은 이미지는 호감과 신뢰감으르 부른다

2. 친절은 그 후로도 오랫동안 추억된다.(친절)
   - 친절은 자신을 위한 것임
   - 대부분 친절하다고 자신하지 마라

3. 표정은 최고의 커뮤니케이션이다.(표정)
   - 웃음은 건강이다
   - 미소는 행운을 불러온다
   - 표정은 하루 아침에 완성되지 않는다.

5. 자세는 마음의 거울이다.(자세)
   - 바른 자세는 이미지를 돋보이게 한다.
   - 걸음걸이는 품격이다.

6. 용모 복장은 나를 표현하는 또 다른 명함이다.(용모복장)
   - 용모 복장은 비즈니스의 전략적 수단이다.
   - 깔끔함과 단정함이 조화를 이루어야 하며 시간과 장소, 상황에 맞도록 입어야 함

7. 인사는 인간관계의 시작이다.(인사)
   - 인사란 존경심과 친절을 상대방에게 나타내는 형식임 인간관계를 원활하게 하는 매너
   - 좋은 인사의 5가지 포인트 : 내가 먼저, 상대를 보고, 미소 띈 음성으로, 밝은 표정으로, 상황에 맞춰
 
기타 1. 바른 대화 매너
   - 상대에 맞추어 알아 듣기 쉽게 말한다.
   - 반론을 제기하려면 일단 긍정하라.
   - 거절을 할때는 정중한 태도로 분명한 '아니오'라고 말하라
   - 목소리에 표정을 넣어라
   - 정확하게 말하라
   - 맞장구를 치자
   - 나의 표정부터 열자

기타 2. 전화응대
    - 신속하게 받는다
    - 정확하게 받는다
    - 친절하게 받는다

기타 3. 방문시 당신의 모습이 회사이다.
    - 회사를 나가는 순간, 자신의 모습은 회사를 대표한다.
    - 구체적으로 시간을 정하고 만나자

기타 4. 좋은 매너와 태도가 고객을 행복하게 만든다.
    - 무슨 일을 하기 보다는 어떤 자세로 임하느냐가 중요하다(어떤 일이든 가치있고 소중하다)
    - 좋은 매너의 직원이 회사를 소문 내준다.
    - 자신이 행복해야 고객이 행복하다

기타 5. 국제 이문화 이해하기
    - 나라 별 팁 문화를 이해하여 그 나라의 해당화폐로 건네는 것이 좋다.
    - 팁을 건넬 때에는 돈이 보이지 않게 접어서 손바닥이 밑으로 가게 하여 감사의 표현을 함
    - 선물을 받아도 되는 지 여부를 판단해야 하며 감사에 대한 인사를 잊지 않는다.
    - 나라마다 금기된 선물 품목을 미리 이해한다.
    - 나라마다 상대방과의 쾌적거리를 유지하라

기타 6. 비즈니스 테이블 매너
    - 약속시 10전에 도착하고 좋은 인상을 주도록 노력해야 한다.

기타 7. 해외출장
    - 상담은 상대를 논리적이고 합리적으로 설득해 나가는 과정이다.
    - 상담이 시작되면 개인이 아니라 기업과 한국의 대표하는 자세로 임해야 함
    - 상대국가에 맞는 상담을 통해서 신뢰감을 조성하기 위해 국가별 상담습관을 익혀야 함